瓦莱丽娅蓟州北站铁路职工赵小玉亲眼见证了天津交通的飞速发展和旅

2022-05-02 14:02

中国这十年·系列主题新闻发布

奋进新征程 建功新时代

  赵小玉正在为蓟州北站的抵达旅客进行出站指引。

  1965年开通的津蓟铁路,沿途物华天宝、人杰地灵。它从闻名遐迩的老龙头天津站出发,一路向北直至巍峨秀美的蓟州盘山。

  “请大家保持一米线距离,提前准备好身份证有序出站!”4月27日9:59,随着S902次津蓟列车缓缓驶入站台,蓟州北站事务员赵小玉又开始忙碌起来。初见赵小玉,你会觉得眼前这个身材娇小的女士,真是恰如其名,可她的同事却说:“别看小玉姐名字听起来‘小家碧玉’,干起活儿来却巾帼不让须眉。”

  当年,刚刚20岁出头的赵小玉被分配到蓟州北站(原蓟县站)工作,一干就是25年。“我大半辈扎根在火车站,亲眼见证了天津交通的飞速发展和旅客出行的变化。”回首自己的“车站人生”,赵小玉感慨万千,让她感到发生“改天换地”变化的,要从2015年津蓟线升级改造说起。

  2015年4月30日,老津蓟线经过北京铁路局和天津市政府联合改造之后,开通了天津第一条市郊列车专线,乘坐舒适快捷的空调列车,旅客最快90分钟就可以到达蓟州。“华丽转身”后的津蓟铁路极大地盘活了当地旅游资源,每天接待的旅客从200多名激增到六七千名,节假日经常“破万”,这座原本安静的小站一下子变得热闹起来。

  “首发当天,进站广场、售票窗口、候车大厅,到处都是人声鼎沸。”为了缓解客运压力,赵小玉跑到广播室操起一个“大喇叭”就直奔进站口,充当起秩序引导员,一直忙到傍晚,衣服早已被汗水浸透,嗓子也变得嘶哑了。后来,看到客运岗位人手不足,很多同事都赶来支援,大家还成立了蓟州北站“满天星”党员服务组,队员也从最早的5名逐渐发展到现在30余名。

  津蓟市郊专线开行的7年间,平日里,赵小玉主要负责车站办公物资采买、值班考核统计、职工医保报销、公积金提取等事务性工作。在旅游旺季或是周末假期,作为蓟州北站“满天星”党员服务组的一员,她会主动请缨支援客运作业,人工售票窗口前、疫情防控专用进站通道前……都是她的“流动岗位”。

  “市郊专线刚开行那会儿,人们对自动售票、网上购票还很陌生,很多旅客觉得窗口售票更稳妥。”售票窗口前排起长龙,自动售票机前“门庭冷落”。“有一次,我看到一位大姐排队时特别焦躁,就主动上前,引导她用自动售票机购票,一步步给她讲解操作步骤,拿到票后,她特别开心。”赵小玉笑着回忆。到了2017年,随着12306网站功能优化,人们逐渐接受了网上购票,客流高峰时段,车站6台自动取票机前都会排起长队。赵小玉便把每趟车的发车时间记清楚,提前到自动售(取)票机前守候,帮着中老年旅客买票、取票。

  2020年6月,铁路电子客票推广实施,人们可以网上购票后刷身份证进站乘车,赵小玉的“流动岗”便又到了进站闸机前。“一开始,有些旅客忘记带身份证,又急着赶路,难免会有些情绪。”赵小玉耐心安抚旅客,并帮助他们用其他有效证件办理临时身份证进站通行。2021年津蓟线上了“人脸识别”系统,人们进站乘车再也不用排长队,于是,赵小玉又转战到帮助旅客打开健康码、北京健康宝、场所码的岗位。

  “小玉姐,候车大厅的消毒液不多了,用不用再备足些?”“小玉姐,‘五一’加开车次,您给排个值班表吧”……赵小玉和同事们又开始为即将到来的“五一”假期紧锣密鼓准备着。赵小玉说:“党员服务组聚是一团火,散是满天星,不管流动到哪个岗位,都要全心全意守护好旅客的出行路。”(津云新闻编辑孙畅)

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